BANCOS

Filas, eternas e irritantes filas. Quem não precisa enfrentar uma pelo menos uma vez na sua vida? Pior para quem depende delas diariamente para pagar contas, depositar ou receber dinheiro, ou qualquer outro serviço bancário e que perde quase ou mais de 30 minutos esperando para ser atendido. Para resolver esse problema, em 2002 foi criada uma Lei Estadual, mas que, infelizmente, em 2004 foi suspensa pelo Tribunal de Justiça por medida cautelar. Quem sofre com isso é a população.

Segundo o superintendente do Procon no Maranhão, Wagner Mesquita, a Lei Estadual 7.806/02 estipulava o tempo médio de espera de 30 minutos a partir da senha a ser fornecida pelo banco com o horário de chegada do cliente. Caso o tempo ultrapassasse meia-hora, o cliente poderia reclamar ao banco ou, caso não fosse atendido, recorrer ao Procon.

Em agosto de 2004 a promotoria ganhou em primeira e segunda instância no Tribunal de Justiça e a Lei das Filas, como é conhecida, foi para análise judicial e está suspensa no Estado. Com isso as punições previstas para os estabelecimentos bancários não podem ser aplicados, explicou Wagner.

E a população reclama muito. Cândido Rosa Pereira garante que a espera é grande e as pessoas perdem muito tempo numa fila. "Cheguei há dez minutos e tem mais de dez pessoas na frente, se cada uma for atendida em um minuto, mesmo assim perco muito tempo", disse. Já Diana Gomes, que já foi atendida, calcula que esperou 30 minutos e já acha que foi um tempo muito longo. "Demora muito, começo de mês que é o sufoco, até o dia 15 aqui é lotado!", exclama.

Mesmo não podendo penalizar os bancos, Wagner sugere que as pessoas não se eximam em fazer as reclamações junto ao Procon. Segundo ele, o órgão se compromete a fazer uma fiscalização no sentido de educar os estabelecimentos e diminuir os transtornos de quem utiliza esses serviços.